تعتمد علي موظفين لديهم مهارة التعامل مع العملاء و إرضائهم كما ان لديهم مهارة التعامل مع الأزمات و حل المشكلات و تتعتبر همزة الوصل بين المؤسسة التي يعمل بها و بين العملاء حيث أنه يتعامل معهم و يحاول حل العقبات التي تصادفهم.
متطلبات الوظيفة
يدعم ويقدم خدمة متفوقة عبر الهواتف والبريد الإلكتروني والفاكسات كمستقبل ومتصل ومتابعة استفسارات العملاء والشكاوى التي لم يتم تلبيتها أو حلها في قائمة الانتظار لضمان رضا العملاء التام.
الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لطلبات العملاء لضمان رضا العملاء.
تقديم خدمة عملاء هاتفية عالية الجودة وفعالة وغير قضائية للعملاء الداخليين والخارجيين.
استخدم مهارات طرح الأسئلة وحل المشكلات والاستماع التي تدعم الاتصال الهاتفي الفعال وتساعد في حل مشاكل العملاء وشكاواهم لضمان تحقيق هدف FCR.
يبني اهتمام العميل بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة ويقدم بيعًا متقاطعًا و / أو بيعًا لحلول الشركة ومنتجاتها وخدماتها كلما أمكن ذلك مما يضمن استمرارية الأعمال ويساهم في تحقيق حصة الأرباح ورفع متوسط متوسط العائد لكل مستخدم.
إخطار الشخص المعني المناسب عند ظهور مشاكل أو مشاكل من أجل اتخاذ الإجراءات المناسبة على الفور.
يتبع المبادئ التوجيهية والسياسات والعمليات آند الإجراءات المتفق عليها لضمان الحفاظ على سرية بيانات العميل.
يقوم بالإجراءات اللازمة والصحيحة على الأنظمة والأدوات من أجل تلبية طلب العميل بشكل صحيح والحفاظ على المركز المالي للشركة.
